宣城市“12319”城市管理服务热线自2011年5月26日正式运行以来，立足群众需求，实现一呼“五化”。
12319
数字城管
一是全域受理智慧化。
已实现市级“12319”云呼叫，所辖县市区二级呼叫全覆盖。
宣城市数字城管系统启动（二期）建设，“扩面、升级、提效”， 新增建设13处外场设备，宣城市数字城管一期软件平台升级8个子系统。完成市区42平方千米内城市管理部件数据普查近20万件。
二是处置标准精细化。
根据“部颁标准”，受理城市管理问题13大类264小类。在线处置部门89个，“12319”处置更规范精细 。
井盖是城市中的重要部件，且涉及的种类包括污水井盖、电力井盖、通讯井盖和无主井盖等10余种，权属涉及近20个部门，一般这类问题带来的是严重的安全隐患。
1月5日上午10时，市民举报清溪路与水阳江大道交汇处有不明井盖缺失，平台立即联系各相关部门现场勘察，当天上午市移动公司修复安装完毕，从接听受理到处置完成，前后用时不足半小时。
处理前 处理后
三是问题解决常态化。
按照“第一时间接听、第一时间处理、第一时间回访”服务理念，健全“一级监督、二级指挥、三级管理、四级网络”体系，基本实现市、区、街道、社区四级联动的城市管理和为民服务工作体制机制。
双塔路银城小区181号门面房道路突然发生塌陷，12319城市管理热线接到市民反映后立即现场查勘。经查，人行道上有个约一平米路面塌陷约60厘米深，路基部分也已经空空如也，严重影响行人和车辆安全。事情紧急，数字城管即召集市市政局、房管局、思佳社区、银城物业等相关部门确权，最后明确由房管部门督促产权单位进行处置。
四是为民服务人性化。
24小时全天候接听受理，与12345、110、5280等热线互联互通，实现“一号拨通，无缝转接”。
前几日，晚间十点左右，12319城管热线接到110来电反映:宛陵路,三中大门前,机动车道隔离护栏被机动车撞坏。
处理前 处理后
数字城管立即联系市园林局修复该处破损隔离护栏。
五是城市治理社会化。
常年在宣城交通1061电台“每周一播”、“每日一报”，在宣城日报、市政府等网站实时刊播，实现政府统一领导、部门协调配合、社会共同参与的城市治理体系。
数字城管处理事件、修复部件的问题，多次在各新闻网站上刊登：
自开通6年以来，共受理各类电话35492件，立案派遣25613件，结案25100件，办结率、满意率达98%以上。获“安徽省城乡建设系统优质服务窗口”、“全省住房城乡建设系统学雷锋活动示范点”“宣城市学雷锋活动示范点”、“宣城市5280最佳金牌帮忙服务单位”等殊荣。
皖公网安备 34180002000309号