网友 | 常** | 浏览量 | 2379 | 问题类型 | 投诉 | 信件状态 | 已办结 |
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标题 | 宣燃股份公司燃气升级不提醒 | ||||||
信件内容 | 投诉:我是大唐凤凰城业主,在宣燃股份公司缴纳燃气费,9.10日晚燃气忽然停了洗澡没热水,打电话给燃气公司被告知燃气升级,需要第二天携带资料去升级卡,现在不能网上缴费。 之前去燃气公司缴费想预缴燃气费在卡上被告知不可以,想问燃气卡升级不通知住户,我们从何种渠道知道升级呢? 预存不可以,升级没有通知,网上也不可以缴费,如果住户像我们这样晚上没有燃气怎么生活呢? | ||||||
来信时间 | 2020-09-10 21:03:03 |
回复时间 | 2020-09-11 08:35:21 | ||||||
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回复部门 | 市城管执法局 | ||||||
回复内容 |
投诉的问题,回复如下: 2020-09-11 08:35:21 已受理,正在处理中! |
回复时间 | 2020-09-18 16:25:48 | ||||||
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回复部门 | 市城管执法局 | ||||||
回复内容 |
投诉的问题,回复如下:
尊敬的网友:
您好!您在政民互动上反映的问题我局已收悉,现将有关情况回复如下:
经查,燃气公司于2020年1月底对客服系统进行了升级,因新系统与原有的客服系统存在不兼容性,原IC卡燃气用户需在系统升级后需到燃气营业厅进行一次升级处理(该用户可能为年后第一次缴费,尚未到燃气公司办理过燃气IC卡升级)。为满足用户的用气及缴费需求,燃气公司分别在各小区物业张贴了《温馨提示》,同时在宣城论坛、宣城在线、宣城新闻网、宣城新奥微信公众号发布了缴费方式公告,公示了普表和IC卡表用户的缴费流程,并提醒“卡表用户需持IC卡到宣城燃气客服中心营业厅,对IC卡升级后方可使用圈存机进行缴费”。
同时为解决IC卡燃气用户晚上充值不便的问题,IC卡燃气表均预留了应急气量,其中苍南厂家的燃气表会在剩余5立方气时自动关阀,用户可以按表具右侧的红色按钮复位,即可继续使用;威星厂家的燃气表会在剩余2立方时自动关阀,用户按表具左侧的绿色按钮复位即可。
感谢您对城市管理工作的关注和监督! |