| 网友 | 刘** | 浏览量 | 25390 | 问题类型 | 投诉 | 信件状态 | 已办结 |
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| 标题 | 宣城新奥燃气公司在用户账户低于20元断燃气提醒 | ||||||
| 信件内容 | 投诉：宣城新奥燃气股份有限公司在用户账户还剩20元的情况下，断用户燃气用来提醒用户缴纳燃气费。致电至该公司服务大厅，说辞是：“在账户余额剩20元以下的情况下燃气表自动断燃气提醒缴费，长按燃气表按钮之后四到五分钟可以重新接通燃气，不接受短信提醒的原因是短信提醒会有用户手机启动骚扰拦截”。对此回复，用户的诉求为：1、在账户仍有余额的情况下断燃气是不符合常理的；2、虽说长按按钮等四到五分钟可以重新接通，但是如果是冬天老人小孩正在洗热水澡的时候怎么办，出了问题谁负责；3、其他水电部门、电信部门都可以用短信提醒，为什么就新奥燃气怕被拦截；4、如果是在用户账户没有余额的前提下，断燃气造成的后果是用户本人问题，但是在尚有余额的情况下凭什么断用户燃气，简直闻所未闻。我希望宣城新奥燃气股份有限公司可以针对该项不合理条款作出整改。 | ||||||
| 来信时间 | 2021-09-01 14:04:08 | ||||||
| 回复时间 | 2021-09-01 15:43:41 | ||||||
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| 回复部门 | 市城管执法局 | ||||||
| 回复内容 |
投诉的问题，回复如下： 2021-09-01 15:43:41 已受理，正在处理中！ |
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| 回复时间 | 2021-09-03 16:06:33 | ||||||
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| 回复部门 | 市城管执法局 | ||||||
| 回复内容 |
投诉的问题，回复如下：
网友您好：
对于您所提出的问题，现答复如下：
经查，燃气物联网表余额不足20元时会自动关阀预警，后需长按按钮（5-8秒）即可继续使用剩余气量。一是为了提醒用户需要充值，二是方便用户即使不立即充值也可以继续使用一段时间。若关阀预警时账户余额为0，则用户必须先充值后方可用气，对无法立即充值的用户会造成较大影响。我局已要求燃气公司要加大物联网表使用说明宣传，告知用户表具使用注意事项，指导用户进行操作。
因您未留下联系方式，无法取得联系。如仍有其他疑问，可拨打燃气公司办公室电话2626816进行咨询。
感谢您对城市管理工作的关注和监督！ |
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